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  • 产业通商资源部
Small and Medium-sized Hospital Service Design Guideline

发挥医疗机关中枢作用的中小医院为了在竞争激烈的医疗市场确保竞争力,需要突出中小医院独特的医院服务优点及特点的实质性的搞活经营方案。

为此,FRUM与色彩设计研究所、(株)IRI和(株)医疗集团BESTIAN一起执行产业通商资源部的2012设计技术开发事业课题,为搞活中国小医院的经营,开发了实质性的服务设计指南。

FRUM将中小医院的医疗服务领域划分为旨在确立亲切和差别化的医院身份的“品牌推广服务”、为患者带来身心的治愈,提供放心和便利的“环境服务”、通过医院内外部的标志,减少寻路错误的“导示服务”、以医院的身份性和亲切性为基础,缔结纽带关系的“沟通服务”四大领域,将重点放在改善患者体验方面而开发了本指南。制作了把价值放在可灵活用于中小医院内部实务方面的中小医院服务设计标准流程手册并提供。

在执行本项目期间,FRUM以对医疗领域内“服务设计”的多元化尝试为基础,成功举办了介绍深层内容的“搞活中小/专业医院的服务设计研讨会”,开发的指南将作为国内医疗领域的代表服务设计开发案例,被持续介绍和应用于医疗界和设计行业。


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