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Improved Plant Tour Experience through Service Design

现代汽车的工厂参观项目作为全年吸引约20万人参观的主要营销渠道有很大的意义,但是因为参观系统和流程落后、缺乏故事讲述式内容等问题,目前没有充分地发挥作用。

FRUM从服务设计观点找出工厂参观项目的问题点,从内容、运营和设施等整体服务方面分析并诊断问题点,制定了定位为系统体验营销的改善方案。

我们以Comfortable Tour, Edutainment, Spreading Experience这三个核心概念为目标制定战略,分阶段进行了制定战略、策划及制作内容、改善设施等活动,通过内容传达了现代汽车的自豪感、热情和发展潜力,以视觉效果表现了高级的体验和价值,提高了品牌的理解度及形象。


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